一、建立一種以服務(wù)為導向的BB肥設備企業(yè)文化。領(lǐng)導者憑著(zhù)傳播價(jià)值觀(guān)，塑造和培養企業(yè)文化。他們把提供顧客服務(wù)奉為每天都要實(shí)踐的準則，并以身作則，親自參與服務(wù)活動(dòng)。他們往往用投資的行為來(lái)支持各種口號。為了向員工傳達價(jià)值觀(guān)，他們強調相互溝通——辦公室大門(mén)對所有員工敞開(kāi)，并利用每周的工作會(huì )議向員工提供信息、給予啟發(fā)，同時(shí)處理服務(wù)問(wèn)題。他們對待員工的方式，就是他們希望員工對待顧客的方式，通過(guò)這種方式，他們把價(jià)值觀(guān)轉化為具體的行動(dòng)。

　　二、使BB肥設備公司顧客服務(wù)成為所有員工自己的事。若不是每一位員工都擔負起服務(wù)顧客的職責，顧客服務(wù)根本是不可能的。領(lǐng)導者鼓勵員工在實(shí)際工作中，就像自己是公司的老板一樣。他們規定極高的標準，盡量將權力下放到公司最基層——通常采用倒三角形或圓心式組織圖——借以突出第一線(xiàn)員工的重要性?xún)H次于顧客。

三、對官僚主義公開(kāi)宣戰。官僚主義作風(fēng)頑固的中層管理人員，時(shí)常會(huì )阻礙向顧客提供的服務(wù)。BB肥設備公司為了能有效地提供服務(wù)，領(lǐng)導者應力求減少政策、辦事程序和正式的控制機能，而靠企業(yè)文化來(lái)控制。服務(wù)領(lǐng)導應反復教育中層管理人員和第一線(xiàn)監督人員，使他們能給第一線(xiàn)員工提供幫助和服務(wù)，同時(shí)按他們?yōu)椤皟炔款櫩汀碧峁┓��?wù)的水準，來(lái)評判他們的績(jì)效。